Открыть меню

Психология покупателя, или как научиться продавать?

Психология покупателя, или как научиться продавать

Продажи – явление, которое обрело массовый характер за последние двадцать лет. В сети интернет, как и в реальной жизни, появилась масса желающих что-то продать. Но еще больше развился культ потребителя. Каждый день человек делает планы, касаемо следующих покупок.

С экранов телевизоров и баннеров торговых центров поступают открытые призывы к действию – покупке определенного товара. Покупать часто и много (причем, неважно что) стало смыслом жизни для большей половины населения.

Несмотря на готовность целевых аудиторий отдать свои деньги за вещи, которые им совершенно не пригодятся, до этого важного шага (получения прибыли) продавцам необходимо выполнить одно единственное действие – привлечь и заинтересованность именно своими товарами. Поэтому не будет лишним изучить такую дисциплину, как «Психология покупателя, или как научиться продавать?».

Изучение данных тонкостей позволит специалисту области продаж привлечь целевую аудиторию именно к своему прилавку. И не важно, что в данном товаре клиент вовсе не нуждается.

Психология покупателя или как научиться продавать

1. Минимум услужливости

психология покупателя или как научиться продавать:минимум услужливости

С недавних пор практикуется модель обслуживания клиента, заключающаяся в «вылизывании» клиента. Почему-то многие маркетологи считают, что, таким образом, получится добиться расположения покупателя, что, в свою очередь, даст возможность продать ему определенный товар. По сей день, мы можем заметить неестественно улыбающихся продавцов-консультантов, казалось бы, готовых своим галстуком протереть наши ботинки, если его об этом попросить.

Такой способ обслуживания неправильный, и подходит для покупателей, страдающих от низкой самооценкой. Также избыточная услужливость идеально подойдет при работе с клиентом статуса «небожитель». В ином случае она вызывает у среднестатистического потребителя недоумение, и даже негодование.

Уважающий себя продавец не должен переступать грань собственного достоинства. Улыбка и приветствие необходимы, но не нужно этим злоупотреблять. Не стоит делать интонацию, характерную средневековому рабу. И уж тем более, нет надобности в навязчивости. К клиенту необходимо подходить только тогда, когда он подаст вербальный/невербальный сигнал.

Представьте себя на месте покупателя. Вы хотите приобрести вещь, но вам необходима консультация человека, который разбирается в ее эксплуатации. Чье мнение будет весомым – такой же, как и вы, адекватной личности, либо махающего хвостиком подлизы?

2. Самообладание и находчивость

психология покупателя или как научиться продавать:самообладание и находчивость

Представьте, что к вам подходит недовольный покупатель, и требует поменять товар, который недавно приобрел у вас. Такое пожелание возникло ввиду чуть открывшейся упаковки. Но это вызвало серьезное негодование у клиента. Каковы ваши действия?

Если вы до сих пор еще думаете, не прогнав в голове ни одного варианта, то вам действительно нужно научиться находчивости.

Вы всегда должны быть готовы к конфликтным ситуациям, и в закромах вашего сознания должно иметься, как минимум, три варианта ее решения. Продумывайте все возможные конфликты, которые только могут произойти в вашем магазине. Мысленно репетируйте их. И тогда в вашей копилке знаний останутся универсальные приемы, как выйти из данной ситуации.

См.также «Управляем своими эмоциями или как научиться себя контролировать» К сожалению, далеко не каждому из нас дана природная способность держать под строгим контролем свои эмоции и чувства. Это зависит от темперамента человека, его воспитания, черт характера. Однако, многие прекрасно понимают, что самоконтроль является одним из основных факторов, способствующих достижению успеха на любом поприще.

Дисциплина «Психология покупателя, или как научиться быстро продавать товар?» говорит — никогда не давайте волю эмоциям! Страх, допущенный в ваше сознание, способен напрочь лишить способности адекватно мыслить.

Как показывает практика, многие клиенты хорошо различают, когда продавец входит в ступор. И редко, кто, в такой ситуации, загорится желанием мирно уладить конфликт. Нет! Они будут его пытаться разнести до вселенских масштабов. Всегда будьте хозяином ситуации, какой бы она не была.

Что касается вопроса, заданного в начале этого пункта, то идеальным выходом станет предложение возврата денег, либо продажи не устроившего товара с 5% скидкой. Большая вероятность, что клиент предпочтет второй вариант.

3. Знайте, что продаете!

психология покупателя или как научиться продавать:знайте, что продаете

Дисциплина «Психология покупателя, или как научиться продавать?» указывает на необходимость всегда знать свой товар. Мало желания приобретать что-либо в магазине, в котором продавец понятия не имеет, что продает.

Когда вы находитесь на рабочем месте, вы в избытке имеете важный жизненный ресурс – время. Вместо того чтобы играть в «косынку», или листать журнал, пройдитесь по рядам в вашем магазине. Осмотрите содержимое прилавков. Изучите досконально каждую позицию. Возьмите товар в руки, покрутите его. Получите максимум информации. И тогда, вы сможете четко и красочно рассказать о нем клиенту, что поспособствует его продаже.

Не зря продавцов, которые не интересуются своим товаром, и уж тем более, не усовершенствуют навыки продаж, называют сторожами прилавков.

4. Уважайте покупателя

психология покупателя или как научиться продавать:уважайте покупателя

Да! За его счет вы и живете. Да! Вы продаете ему то, что по большому счету ему и не нужно. Да! Вас не зря в простонародье называют «впариватель». Но вы все равно должны уважительно относиться к своему клиенту.

Не судите зашедшего в ваш магазин человека по его внешнему виду. Будет неудивительно, если за потертой рубашкой и футболкой висит огромная платиновая цепь, а сам ее обладатель является чудаковатым миллионером.

Не стоит делать акцент и на возрасте. Может какой-нибудь старичок интересуется у вас об айфоне, по вашим меркам, приобрести который он вряд ли сможет. Но кто знает? Возможно, этот человек целый год откладывал пенсию, дабы купить подарок своему внуку.

Не важно, приобретет клиент сегодня у вас определенный товар, либо он просто интересуется. Вы должны обеспечить его качественной консультацией.

5. Личные дела остаются дома

Психология покупателя или как научиться продавать: личные дела остаются дома

Чтобы у вас не случилось в личной жизни. Как бы плохо не начался новый рабочий день. Вы всегда должны быть вежливым и приветливым к своим покупателям. Если вы не можете контролировать эмоции, то рассмотрите вариант работы на складе.

Научиться жить гармонично, всегда быть в хорошем настроении и решить ряд проблем, вам поможет бесплатная книга «Как войти в состояние потока, когда все получается и жизнь в удовольствие»

Получить

Прислушайтесь к вышеперечисленным советам дисциплины «Психология покупателя, или как научиться продавать свой товар?» и вы овладеете ремеслом продаж в совершенстве. Удачи!

 

Поделись статьей с другом:

Оставьте комментарий и расскажите, что Вы думаете...

© 2018 ComfyStyle.Club · Копирование материалов сайта без разрешения запрещено
Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru